POLITIKA E RIMBURSIMIT

Kushtet e rimbursimit, kthimit dhe ankesave

Mirë se vini në politikën e kthimit dhe ankesave të dyqanit tonë online. Këto rregulla synojnë të sigurojnë një procedurë të saktë, transparente dhe të drejtë, në përputhje me Ligjin për Mbrojtjen e Konsumatorit, duke mbrojtur njëkohësisht shitësin nga abuzimet.

1. Ankesat (defektet dhe mangësitë)

1.1. Paraqitja e ankesës

Procedura e ankesës fillon duke kontaktuar ekipin tonë përmes telefonatës në numrin e shënuar në fund të faqes, gjatë orarit të punës të përcaktuar poshtë numrit të telefonit.

Blerësi duhet ta përshkruajë shkurtimisht problemin dhe të japë numrin e porosisë. Ankesat e dërguara përmes rrjeteve sociale nuk do të shqyrtohen.

1.2. Dëshmia e detyrueshme

Blerësi duhet të dërgojë fotografi ose video që tregojnë qartë mangësinë e konstatuar.

Ankesat pa dëshmi do të refuzohen.

1.3. Procedura pas paraqitjes së ankesës

Pas shqyrtimit të dëshmive të dërguara, blerësi merr udhëzimet për kthimin e produktit.

Pas mbërritjes së produktit në magazinë, ai kontrollohet dhe më pas blerësit i dërgohet një përgjigje zyrtare.

1.4. Rastet kur ankesa nuk pranohet

Ankesa refuzohet në rastet e mëposhtme:

  • Produkti është përdorur në mënyrë të papërshtatshme.
  • Produkti ka dëmtime fizike.
  • Produkti është hapur ose përdorur, veçanërisht në rastin e kozmetikës dhe parfumeve.
  • Mungon ambalazhi origjinal ose ndonjë aksesor.
  • Defekti është shkaktuar nga përdorimi i gabuar.
  • Produkti i përket kategorisë së produkteve higjienike.

1.5. Produktet për të cilat pretendohet se nuk pranohen ankesa pas hapjes

Për arsye të standardeve higjienike, politika e dyqanit parashikon kufizime për ankesat lidhur me:

  • Parfumet.
  • Produktet kozmetike.
  • Produktet për kujdesin e trupit.
  • Produktet që bien në kontakt me lëkurën ose trupin.
  • Produktet në ambalazh të vulosur, të mbështjellë me celofan.

Sipas kësaj politike, hapja e paketimit sjell humbjen e së drejtës për të paraqitur ankesë. Megjithatë, kjo dispozitë zbatohet vetëm në masën që lejohet nga legjislacioni në fuqi për mbrojtjen e konsumatorit.

2. E drejta për t'u tërhequr nga blerja (14 ditë)

Blerësi ka të drejtë të tërhiqet nga blerja brenda 14 ditëve, përveç rasteve kur zbatohen përjashtimet ligjore për produktet e hapura ose produktet e ndjeshme nga pikëpamja higjienike.

2.1. Kushtet për t'u tërhequr nga blerja

Sipas politikës së dyqanit, blerësi mund të kërkojë tërheqjen nga blerja nëse:

  • Produkti nuk është përdorur.
  • Paketimi është plotësisht i padëmtuar.
  • Produkti është në gjendjen e tij origjinale.

Këto kushte zbatohen duke respektuar të drejtat ligjore të konsumatorit.

2.2. Produktet për të cilat pretendohet se nuk lejohet kthimi

Sipas politikës së dyqanit, kthimi nuk pranohet për:

  • Parfumet e hapura.
  • Produktet kozmetike të hapura.
  • Produktet që bien në kontakt me lëkurën ose trupin.
  • Produktet e ndjeshme nga pikëpamja higjienike.
  • Produktet e vulosura, hapja e të cilave cenon sigurinë higjienike.

Kthimi mund të kufizohet për produktet e hapura vetëm kur plotësohen kushtet dhe përjashtimet e parashikuara nga legjislacioni në fuqi.

3. Rimbursimi i parave

3.1. Kur është i mundur rimbursimi?

Sipas procedurës së dyqanit, rimbursimi kryhet pas:

  • Pranimit fizik të produktit.
  • Kontrollit të produktit.
  • Konfirmimit të gjendjes së produktit.

Këto procedura nuk kufizojnë afatet dhe të drejtat e konsumatorit të përcaktuara me ligj.

3.2. Kur mund të refuzohet rimbursimi?

Sipas politikës së dyqanit, rimbursimi mund të refuzohet në rastet kur:

  • Produkti është përdorur.
  • Paketimi është hapur.
  • Produkti ka erëra të huaja, njolla ose dëmtime.
  • Ambalazhi është dëmtuar.
  • Mungon një pjesë e produktit ose ndonjë aksesor.
  • Produkti i përket kategorisë së produkteve higjienike ose kozmetike.

Çdo refuzim duhet të jetë në përputhje me legjislacionin në fuqi për mbrojtjen e konsumatorit.

3.3. Shpenzimet e transportit

Shpenzimet e transportit në të dy drejtimet përballohen nga blerësi, përveç rasteve kur është dërguar produkti i gabuar ose një produkt me defekt, si dhe në rastet e tjera kur ligji përcakton ndryshe.

4. Zëvendësimi i produktit

Sipas politikës së dyqanit, zëvendësimi mund të kërkohet kur:

  • Produkti nuk është hapur.
  • Produkti nuk është përdorur.
  • Ambalazhi është i padëmtuar.

Politika e dyqanit parashikon kufizime për zëvendësimin e:

  • Parfumeve.
  • Produkteve kozmetike.
  • Produkteve higjienike.
  • Produkteve që janë hapur.

Këto kufizime nuk cenojnë të drejtën e konsumatorit për zgjidhje ligjore në rast të defekteve, mospërputhjes së produktit ose rasteve të tjera të parashikuara nga ligji.

5. Shënime të rëndësishme

Shitësi rezervon të drejtën të:

  • Refuzojë shqyrtimin e një ankese kur dokumentacioni i kërkuar është i paplotë.
  • Refuzojë rimbursimin kur nuk plotësohen kushtet ligjore për të.
  • Kërkojë dëshmi shtesë për të verifikuar problemin e raportuar.
  • Zgjasë procedurën për aq kohë sa është e nevojshme për kontrollin e produktit, duke respektuar afatet ligjore.

Shënim: Kjo politikë duhet të zbatohet në përputhje me legjislacionin në fuqi për mbrojtjen e konsumatorit. Asnjë dispozitë e saj nuk mund të kufizojë të drejtat e detyrueshme që konsumatorit i garantohen me ligj.